编者按：消费水平大大提高的台州，旅游这个新兴的生活方式逐渐深入人心。在旅游行业迅速发展，旅游服务质量不断提升的同时，我们享受到越来越多规范服务带来的便捷。本报对台州旅游界知名人士的系列专访为您描述了台州旅游的发展历程以及行业美好的明天！

　　在邹董的办公桌上，记者发现一本军队内部通讯录。经过询问才知道，原来邹董曾经当过兵，现在还是浙江陆军预备役步兵师第二团副参谋长呢。不仅如此，曾经从事外贸、当过工厂工人、做过生意的邹董，用自己的话说自己是标准的“农工兵”。1992年，邹董被调到了当时的国际旅行社担任副总，这时他便与旅游结下了不解之缘。后来，国际旅行社被解散，他干脆自己白手起家，创立了如今的国立旅行社，这份豪爽和勇气还真有些军人的风范！

　　转天灾为商机

　　国立旅行社正式成立是在2003年初。邹董回忆说，当时旅行社开业不到两个星期，就遇上了那场让人谈及色变的非典。旅游局下达了文件，旅行社不得不取消定下的所有线路，这其中的车票、机票费的损失也只有旅行社自己承担。并且在3-4个月里，旅行社都不能出团。刚刚开业就遇到这么一场天灾，是谁都没有料到的。然而，邹董却沉着冷静，当机立断的决定，不能营业就加强自身实力。于是，非典期间，国立旅行社开展起员工学习培训。另外，邹董还组织了一次市立医院医生护士免费黄岩划岩山呼吸新鲜空气活动，不仅让奋战在第一线的医护人员得到放松，还为旅行社建立了良好的品牌形象。就这样，有了实力和影响力后的国立，非典一过运营便步入了正轨，而且生意是一年比一年好。

　　农村包围城市

　　现在的旅行社与几年前不一样。那时候旅行社比较少，利润高；而现在旅行社多了，竞争大了，利润也低了。然而邹董自信满满地对记者说：“我不怕竞争，有竞争才更能证明自己的实力。”原来，在开拓旅游业务方面，邹董有一套独特的策略，那就是“农村包围城市”。他说，如今农村人民生活奔小康，比起城市里的人们他们想去外面世界走走看看的欲望更加强烈。眼光独到的邹董就是看中了这块市场，先从村镇入手，再到城市有关企业、行政单位。

　　另外，巩固维护客户也很重要。邹董说自己没什么事的时候，很喜欢带着员工下乡走访，一来是联络老客户，二来就当是在乡野间放松下心情。

　　关于“上帝”理论

　　大家都说在服务行业，顾客就是上帝。但是邹董却有另一番全新的见解。他认为，集体由个人组成，个人的素质对集体有着直接影响。平时只要把分内的工作做好，员工就可以自由安排自己的时间。同时，提高员工福利，对于业务强的员工旅行社还有奖励。而邹董对员工唯一的要求就是尽心尽责为顾客服务。旅行的安全、顾客的起居、每个团的意见反馈等等，每条线路都要做到最好。“员工是老板的上帝，顾客是员工的上帝”。邹董一直用这句话教导自己的员工，同时也时刻鞭策着自己。

　　和邹董的交谈轻松愉快，同时也让记者在他身上学到了不少东西。比如自信魄力，又如灵活机变。从邹董办公室出来，经过国立旅行社的门市，整面的白墙挂满了旅行社获得的荣誉金匾，04年台州十强国内旅行社、05年台州优秀旅行社、06年浙江省信得过企业、浙江省百强企业、浙江百佳诚信旅行社等等。对于这些，邹董说，那只代表过去，我们要做的是今年末让这里挂上更多金匾。